Pemecahan masalah adalah tindakan mendefinisikan suatu masalah; menentukan penyebab masalahnya; mengidentifikasi, memprioritaskan, dan memilih alternatif solusi; dan menerapkan solusi.
Proses pemecahan masalah
Untuk mengelola dan menjalankan organisasi yang sukses secara efektif, kepemimpinan harus membimbing karyawannya dan mengembangkan teknik pemecahan masalah. Menemukan solusi yang sesuai untuk permasalahan dapat dicapai dengan mengikuti empat langkah dasar proses dan metodologi pemecahan masalah yang diuraikan di bawah ini.
1. Definisikan masalahnya
Bedakan fakta dari opini
Tentukan penyebab yang mendasarinya
Konsultasikan dengan masing-masing faksi yang terlibat untuk mendapatkan informasi
Nyatakan masalahnya secara spesifik
Identifikasi standar atau ekspektasi apa yang dilanggar
Tentukan di proses mana masalahnya berada
Hindari mencoba menyelesaikan masalah tanpa data
2. Menghasilkan solusi alternatif
Tunda evaluasi alternatif pada awalnya
Libatkan semua individu yang terlibat dalam menghasilkan alternatif
Tentukan alternatif yang konsisten dengan tujuan organisasi
Tentukan alternatif jangka pendek dan jangka panjang
Lakukan brainstorming ide-ide orang lain
Carilah alternatif yang dapat menyelesaikan masalah
3. Evaluasi dan pilih alternatif
Evaluasi alternatif relatif terhadap standar target
Evaluasi semua alternatif tanpa bias
Mengevaluasi alternatif relatif terhadap tujuan yang ditetapkan
Evaluasi hasil yang terbukti dan mungkin
Nyatakan alternatif yang dipilih secara eksplisit
4. Menerapkan dan menindaklanjuti solusinya
Merencanakan dan melaksanakan uji coba alternatif yang dipilih
Kumpulkan umpan balik dari semua pihak yang terkena dampak
Mencari penerimaan atau konsensus oleh semua pihak yang terkena dampak
Menetapkan langkah-langkah dan pemantauan yang berkelanjutan
Evaluasi hasil jangka panjang berdasarkan solusi akhir
Anda juga bisa bisa melakukan variasi proses pemecahan masalah sebagai berikut:
1. Definisikan masalahnya
Diagnosis situasinya sehingga fokus Anda adalah pada masalahnya, bukan hanya pada gejalanya saja. Teknik pemecahan masalah yang berguna mencakup penggunaan diagram alur untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang diharapkan dari suatu proses dan diagram sebab-akibat untuk mendefinisikan dan menganalisis akar permasalahan.
Bagian selanjutnya di bawah ini membantu menjelaskan langkah-langkah utama pemecahan masalah. Langkah-langkah ini mendukung keterlibatan pihak-pihak yang berkepentingan, penggunaan informasi faktual, perbandingan harapan dengan kenyataan, dan fokus pada akar penyebab suatu masalah. Anda harus memulai dengan:
Meninjau dan mendokumentasikan bagaimana proses berjalan saat ini (yaitu siapa melakukan apa, dengan informasi apa, menggunakan alat apa, berkomunikasi dengan organisasi dan individu apa, dalam jangka waktu berapa, menggunakan format apa).
Mengevaluasi dampak yang mungkin timbul dari alat-alat baru dan kebijakan yang direvisi dalam pengembangan model “apa yang seharusnya” Anda lakukan.
2. Menghasilkan solusi alternatif
Tunda pemilihan satu solusi sampai beberapa alternatif pemecahan masalah telah diusulkan. Mempertimbangkan berbagai alternatif dapat meningkatkan nilai solusi ideal Anda secara signifikan. Setelah Anda memutuskan model “apa yang seharusnya”, standar target ini menjadi dasar untuk mengembangkan peta jalan untuk menyelidiki alternatif-alternatif. Teknik brainstorming dan pemecahan masalah tim merupakan alat yang berguna dalam tahap pemecahan masalah ini.
Banyak alternatif pemecahan masalah harus dihasilkan sebelum evaluasi akhir. Kesalahan umum dalam penyelesaian masalah adalah bahwa alternatif-alternatif dievaluasi ketika alternatif-alternatif tersebut diusulkan, sehingga solusi pertama yang dapat diterima dipilih, meskipun alternatif tersebut tidak paling sesuai. Jika kita fokus pada upaya untuk mendapatkan hasil yang kita inginkan, kita kehilangan potensi untuk mempelajari sesuatu yang baru yang memungkinkan perbaikan nyata dalam proses pemecahan masalah.
3. Evaluasi dan pilih alternatif
Pemecah masalah yang terampil menggunakan serangkaian pertimbangan ketika memilih alternatif terbaik. Mereka mempertimbangkan sejauh mana:
Alternatif tertentu akan menyelesaikan masalah tanpa menimbulkan masalah lain yang tidak diantisipasi.
Semua individu yang terlibat akan menerima alternatif tersebut.
Kemungkinan penerapan alternatif tersebut.
Alternatifnya sesuai dengan batasan organisasi.
4. Menerapkan dan menindaklanjuti solusinya
Pemimpin mungkin diminta untuk mengarahkan orang lain untuk menerapkan solusi, “menjual” solusi, atau memfasilitasi implementasi dengan bantuan orang lain. Melibatkan pihak lain dalam penerapannya merupakan cara yang efektif untuk mendapatkan dukungan dan dukungan serta meminimalkan penolakan terhadap perubahan selanjutnya.
Terlepas dari bagaimana solusi tersebut diterapkan, saluran umpan balik harus dibangun dalam implementasinya. Hal ini memungkinkan pemantauan dan pengujian terus menerus terhadap kejadian aktual terhadap ekspektasi. Pemecahan masalah, dan teknik yang digunakan untuk mendapatkan kejelasan, akan paling efektif jika solusi tetap ada dan diperbarui untuk merespons perubahan di masa depan.
Pendidikan: Benteng Terakhir Peradaban Manusia 